Identidad del responsable
¿QUIÉN ES
RESPONSABLE?
Resolbots, con domicilio en Mérida, Yucatán, México, es el responsable del tratamiento de sus datos personales de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.
Correo de privacidad
privacidad@resolbots.com
Domicilio
Mérida, Yucatán
Sección 2
DATOS QUE
RECABAMOS
Recabamos los siguientes datos de nuestros clientes (dueños o representantes de negocios que contratan nuestros servicios):
- Nombre completo y denominación o razón social del negocio
- RFC, régimen fiscal y dirección fiscal
- Correo electrónico y número de teléfono
- Información sobre el negocio: giro, número de sucursales, volumen de citas
- Credenciales de acceso a plataformas de terceros (Meta Business Manager, Google) solo para configuración técnica
Sobre los clientes finales de tu negocio: Resolbots actúa como encargado del tratamiento de sus datos (nombre, teléfono, historial de servicios, puntos de fidelidad). El responsable ante ellos eres tú como cliente contratante.
Sección 3
PARA QUÉ
USAMOS TUS DATOS
Finalidades primarias — necesarias para la relación contractual:
- Celebración y gestión del contrato de prestación de servicios
- Configuración e implementación del sistema contratado
- Prestación del servicio de soporte técnico
- Emisión de facturas y comprobantes fiscales (CFDI)
- Comunicación sobre el estado del servicio, actualizaciones y mantenimientos
- Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales
Finalidades secundarias — puedes oponerte enviando un correo a privacidad@resolbots.com:
- Envío de información sobre nuevos productos o actualizaciones de Resolbots
- Uso del nombre de tu negocio como referencia comercial en materiales de venta
Sección 4
TRANSFERENCIAS
DE DATOS
Resolbots no vende ni comercializa tus datos personales con terceros. Solo los comparte con los proveedores técnicos necesarios para la operación del servicio:
| Destinatario | Finalidad | Consentimiento |
|---|---|---|
| Infraestructura en nube (Railway, Vercel, Google Cloud) | Operación técnica del sistema | No requerido — necesaria para el servicio |
| Meta Platforms (WhatsApp Business API) | Envío de mensajes automatizados | No requerido — necesaria para el servicio |
| Facturapi / SW Sapien | Timbrado de CFDI | No requerido — necesaria cuando aplica |
| Autoridades competentes | Cumplimiento de obligaciones legales | No requerido — obligación legal |
Sección 5
TUS DERECHOS
ARCO
Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar y Oponerte al tratamiento de tus datos personales:
A — Acceso
Conocer qué datos tenemos sobre ti
R — Rectificación
Corregir datos inexactos o incompletos
C — Cancelación
Eliminar datos cuando ya no sean necesarios
O — Oposición
Oponerte al tratamiento para fines secundarios
Para ejercer tus derechos ARCO, envía un correo a privacidad@resolbots.com con tu nombre, correo de contacto registrado y descripción del derecho que deseas ejercer. Resolbots responderá en un máximo de 20 días hábiles.
Sección 8
SEGURIDAD
DE LOS DATOS
Resolbots implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tus datos personales:
- Cifrado en tránsito mediante HTTPS/TLS
- Control de acceso basado en roles
- Respaldo periódico de información
- Sin cookies publicitarias ni rastreo de terceros sin consentimiento
Sección 9
CAMBIOS AL
AVISO
Resolbots se reserva el derecho de modificar el presente aviso para adaptarlo a cambios legislativos, jurisprudenciales o de negocio. Cualquier modificación será publicada en resolbots.com/privacidad. El uso continuado de los servicios después de la publicación de cambios implica la aceptación de los mismos.
Si consideras que tus derechos han sido vulnerados, puedes presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI): inai.org.mx
¿Tienes preguntas sobre tu privacidad?
Escríbenos directamente a privacidad@resolbots.com o por WhatsApp. Respondemos el mismo día, lunes a sábado.