Contrato de prestación de servicios
¿QUÉ REGULA
ESTE DOCUMENTO?
El presente instrumento regula la relación entre Resolbots y sus clientes para la prestación de servicios de automatización y gestión digital. Al contratar cualquier producto de Resolbots, ambas partes aceptan las condiciones aquí establecidas.
Los módulos y condiciones económicas específicas de cada cliente se detallan en el Anexo A que forma parte del contrato firmado individualmente.
Primera
OBJETO DEL CONTRATO
Resolbots se obliga a proporcionar al Cliente los servicios de automatización y gestión digital acordados, que pueden incluir: bot agendador conversacional 24/7 por WhatsApp, recordatorios automáticos, registro de cobro, plan de fidelidad, dashboard ejecutivo y demás módulos descritos en el Anexo A.
Los servicios específicos, módulos incluidos y condiciones particulares se detallan en el Anexo A adjunto, que forma parte integral del presente instrumento.
Segunda
VIGENCIA
El contrato tendrá la vigencia pactada en el Anexo A (mínimo 3 ó 6 meses según el plan). Al término del periodo inicial, se renueva automáticamente por periodos equivalentes, salvo que cualquiera de las partes notifique su deseo de no renovar con al menos 30 días naturales de anticipación.
Tercera
PRECIO Y FORMA DE PAGO
Setup (implementación): Pagadero en dos partes — 50% al momento de la firma del contrato y 50% restante distribuido en mensualidades adicionales durante el periodo mínimo contratado.
Mensualidad de operación: Pagadera los primeros 5 días naturales de cada mes, mediante transferencia electrónica SPEI. Resolbots emitirá CFDI por cada pago recibido.
Sin costos ocultos. El precio acordado incluye número de WhatsApp dedicado, mensajes ilimitados, configuración a medida y soporte directo. No hay comisiones por transacción ni cargos por número de empleados.
Cuarta
SUSPENSIÓN POR FALTA DE PAGO
Si el pago de la mensualidad no se realiza dentro de los primeros 5 días naturales del mes, Resolbots podrá colocar el sistema en modo de solo lectura: el Cliente podrá consultar datos históricos, pero el bot, los recordatorios y el registro de cobros quedarán suspendidos.
La reactivación tras una suspensión tiene un cargo adicional de $500 MXN. Si la deuda supera 2 mensualidades, Resolbots podrá dar por terminado el contrato y el saldo pendiente del setup se hará exigible de inmediato.
Quinta
TERMINACIÓN ANTICIPADA
Por el Cliente: Si desea terminar el contrato antes del vencimiento del periodo mínimo, deberá cubrir el saldo pendiente de amortización del setup más una mensualidad adicional como compensación.
Por Resolbots: En caso de terminación por causas imputables a Resolbots, se devolverá al Cliente la parte proporcional de la mensualidad en curso, sin penalidades adicionales.
Sexta
PROPIEDAD INTELECTUAL
El software, código fuente, flujos de conversación, configuraciones y demás elementos técnicos son y permanecerán siendo propiedad exclusiva de Resolbots. El Cliente adquiere únicamente una licencia de uso durante la vigencia del contrato — personal, intransferible y no exclusiva.
Al término del contrato, el Cliente puede solicitar la exportación de su base de datos de clientes en formato CSV dentro de los 30 días naturales siguientes a la terminación.
Séptima
ATRIBUCIÓN TECNOLÓGICA
Los tickets digitales generados por el sistema incluyen al pie la leyenda: “Gestión digital por Resolbots · resolbots.com”. Esta leyenda forma parte de la configuración estándar. Si el Cliente desea su eliminación, puede solicitarlo mediante adendum al contrato con ajuste de tarifa.
Octava
DATOS PERSONALES
Resolbots actúa como encargado del tratamiento de los datos personales de los clientes finales del negocio. El responsable ante los usuarios finales es el Cliente. Resolbots procesa dichos datos únicamente para la prestación del servicio y no los comparte con terceros salvo proveedores técnicos necesarios para la operación.
Novena
NIVEL DE SERVICIO Y SOPORTE
Disponibilidad
99% mensual
Respuesta de soporte
4 hrs hábiles
Horario de soporte
L–S 9am–8pm
Canal de soporte
WhatsApp directo
Las actualizaciones y mejoras del sistema se realizan de forma continua sin costo adicional, siempre que no impliquen nuevos módulos fuera del alcance contratado.
Décima
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Resolbots no será responsable por interrupciones derivadas de fallas en la infraestructura de Meta (WhatsApp Business API), servicios de terceros integrados, causas de fuerza mayor o actos del Cliente. La responsabilidad total de Resolbots no superará el equivalente a 3 mensualidades del servicio.
Décima primera
CONFIDENCIALIDAD
Ambas partes se obligan a mantener confidencial la información del negocio de la contraparte durante la vigencia del contrato y por 2 años después de su terminación.
Décima cuarta
JURISDICCIÓN
Para la interpretación y cumplimiento del presente contrato, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales competentes de la ciudad de Mérida, Yucatán, México, renunciando a cualquier otro fuero.
¿Tienes preguntas sobre estos términos?
Hablamos directamente — sin tickets ni formularios. Soporte por WhatsApp de lunes a sábado de 9am a 8pm.